QUE FAIRE SI VOUS AVEZ PAYE UNE FORMATION OU LE LIVRE ET RIEN REÇU ?

Cliquez sur les liens ci dessous pour trouver vos accès aux cours (fonctionne uniquement avec votre mail d'achat). 

Utilisez google chrome en autorisant les cookies pour une utilisation optimale du site. 

​

RETROUVEZ TOUS LES ACCÈS AUX COURS ICI : cliquez vite !!

 

1. Gardez votre calme et votre politesse : le mail met parfois plusieurs heures à arriver, de nombreuses messageries le bloque ou le mettent en spam !!

2. allez sur le livre d’Or si vous avez besoin d'être rassuré : https://www.londecristalline.com/livre-d-or … rassurez-vous je suis une vraie entreprise et vous aurez vos liens bientôt !!! ils sont tous ci dessous ! 

3. Ensuite, commencez par vérifier le mail que vous avez donné pour l’achat : c’est le mail que vous utilisez pour payer avec paypal ou celui que vous avez tapé pour payer avec Stripe : Consultez vos mails dans cette boîte mail, y compris dans les SPAMS et MESSAGES PUB.

4. Pensez à m’ajouter à vos contacts florence.reale@londecristalline.com pour gagner du temps ! Beaucoup de messageries passent les mails en spam, les bloquent… même si j’ai une super délivrabilité, vous faites peut-être partie des 1% qui m’ont « spamée » !

5. Si vous avez tapé une erreur dans votre mail ou que le mail sur paypal est ancien et que vous ne l’utilisez plus (voir il est désactivé)… : c’est normal de ne rien avoir reçu !! Le message est arrivé sur cette mauvaise adresse. Dans ce cas vous pouvez me contacter à florence.reale@londecristalline.com pour me demander à nouveau les liens de l’espace membre. Vous pouvez me contacter sur messenger mais je consulte mes mails beaucoup plus souvent.

6. Attention : Vous avez enfin reçu les liens par mail : pensez à utiliser votre mail d’achat, y compris avec une faute de frappe ou une ancienne adresse, pour créer votre espace membre car c’est le mail qui a été enregistré au paiement.

​

​

LE COURS DANS L’ESPACE MEMBRE EST VIDE

1. votre mail identifiant n’est pas le mail d’achat : retrouvez votre mail d’achat (même ancien, même avec une faute de frappe… sur votre reçu de paiement)

2. vous n’êtes pas à jour de vos paiements en plusieurs fois : régularisez vos paiements

3. vous avez oublié de vous déconnecter et mettre à jour votre espace membre : déconnectez-vous pour mettre à jour

4. vous avez pris plusieurs formations et utilisé les mêmes identifiants pour les deux (votre navigateur internet le fait souvent automatiquement si vous avez l’habitude de mémoriser les mots de passe sur tous les sites). Déconnectez-vous et effacez votre historique de navigation pour ce site ainsi que les mots de passe enregistré. Au besoin réinitialisez le mot de passe et surtout ne les enregistrez pas dans votre navigateur

 

LE COURS DANS L’ESPACE MEMBRE EST INCOMPLET / BUG

1. vous pouvez voir seulement quelques chapitres : si c’est la formation médium, c’est normal, les chapitres arrivent tous les 15 jours (compter 16 selon l’horaire d’achat) et pensez à vous déconnecter pour les mises à jour !

2. une partie seulement du cours est affichée : par exemple les audios et pas les vidéos, les pdf et pas les audios…cela est un bug de votre navigateur ou de votre téléphone ou de votre accès internet. Essayez à nouveau avec plus de réseau ou sur un autre support PC / mobile. Vous n’avez aucun moyen de changer de support : dans ce cas vous pouvez me contacter à florence.reale@londecristalline.com pour me demander à nouveau les liens directs des vidéos et pdf pour les avoir par mail.

 

VOUS AVEZ PERDU VOS IDENTIFIANTS

1. allez sur votre page de connexion et demandez un nouveau mot de passe (reset password). Vous pourrez prendre un nouveau mot de passe

2. vous avez perdu le lien de connexion à votre espace membre : faites une recherche dans vos mails … si vous ne le retrouvez pas vous pouvez me contacter à florence.reale@londecristalline.com pour me demander à nouveau les liens, pensez à indiquer vos noms, prénoms, mail d’achat et formation concernée pour que ce soit rapide… je vous envoie sous 24h vos liens de connexions